Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En MAD STORE trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar un excelente servicio. A continuación, se establecen las condiciones para cambios, devoluciones y garantías.

1. Devoluciones

No se aceptan devoluciones, reembolsos o cancelaciones cuando:

• El producto no cumplió las expectativas del cliente.
• Al cliente no le gustó el producto.
• El cliente cambió de opinión después de recibir el pedido.
• El producto presenta características propias de su diseño o fabricación que no constituyen un defecto.

Antes de aceptar la entrega, el cliente o la persona autorizada para recibir el pedido debe verificar que el paquete se encuentre en buen estado. Si se evidencia un daño visible ocasionado durante el transporte, debe informarlo inmediatamente.

Una vez recibido el pedido sin reportar novedades en la entrega, se entenderá que el producto fue recibido en condiciones aceptables, sin perjuicio de la garantía por defectos de fabricación que puedan evidenciarse posteriormente.

2. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.

La garantía aplica cuando:

• El producto llega roto.
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El producto llega con piezas faltantes atribuibles al despacho.
• El producto no funciona correctamente por un defecto de fabricación.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar fotografías o videos donde se evidencie claramente el inconveniente.

Una vez validada la solicitud, MAD STORE podrá, según corresponda:

• Reemplazar la pieza defectuosa.
• Enviar un nuevo producto.
• Ofrecer otra solución que permita cumplir la garantía.

La garantía no implica la devolución del dinero cuando el inconveniente pueda solucionarse mediante el reemplazo de la pieza o del producto.

3. Casos en los que la garantía no aplica

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por mal uso.
• Golpes o caídas posteriores a la entrega.
• Desgaste normal por el uso.
• Manipulación indebida o modificaciones realizadas por el cliente.
• Daños ocasionados por una instalación incorrecta cuando el producto incluya instrucciones de uso.

4. Tiempo para solicitar la garantía

La novedad deberá ser reportada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del pedido, acompañada de fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

5. Costos de envío

Cuando la garantía sea aprobada, MAD STORE asumirá los costos de envío correspondientes al reemplazo de la pieza o producto defectuoso.

Si la solicitud no corresponde a un caso cubierto por la garantía, los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con garantías o servicio al cliente puedes escribirnos a:

Correo: contact@themad.store

Nuestro equipo revisará cada caso y responderá en el menor tiempo posible.